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做電話銷售需要注意哪些技巧：
第一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。拔打電話前要理順自己的思路；對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢？
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙?huì)問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
第三，要學(xué)會(huì)尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”，對(duì)女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長(zhǎng)”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費(fèi)心了！” 、“……對(duì)不起，打擾了?！?、“非常感謝！”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請(qǐng)”、 “請(qǐng)賜教。”“請(qǐng)支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。
第四，要學(xué)會(huì)做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認(rèn)真聽他說話，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺。
打擊治理“偽基站”方面，共啟用無線電監(jiān)測(cè)車1037車次、監(jiān)測(cè)定位設(shè)備2240臺(tái)次，出動(dòng)監(jiān)測(cè)人員3062人次，監(jiān)測(cè)時(shí)長(zhǎng)51835小時(shí)，查處“偽基站”違法犯罪案件1起，繳獲“偽基站”設(shè)備2臺(tái)（套）。典型案例如下：案例一：河北省邯鄲市無線電管理機(jī)構(gòu)護(hù)航冬奧，嚴(yán)查“黑廣播”2月4日，北京冬奧會(huì)開幕式當(dāng)天，河北省邯鄲市無線電管理機(jī)構(gòu)在轄區(qū)成功查處一起“黑廣播”。春節(jié)前夕，工作人員在日常監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)某頻率“黑廣播”信號(hào)，加班加點(diǎn)開展監(jiān)測(cè)排查，最終將“黑廣播”定位于邯鄲市叢臺(tái)區(qū)某高層樓頂。2月4日工作人員聯(lián)合當(dāng)?shù)毓驳炔块T依法對(duì)“黑廣播”設(shè)備拆除，案件已移交公安部門進(jìn)一步處理。案例二：遼寧省撫順市無線電管理機(jī)構(gòu)春節(jié)期間查處1起“防封電銷卡黑廣播”2月3日大年初三夜間，遼寧省撫順市無線電管理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)疑似“黑廣播”信號(hào)，經(jīng)監(jiān)測(cè)排查，最終將“黑廣播”定位于撫順市南站地區(qū)某高層樓頂，工作人員克服人員夜間視線不清，高空作業(yè)等危險(xiǎn)因素，聯(lián)合公安等部門，僅用1小時(shí)便對(duì)“黑廣播”設(shè)備進(jìn)行拆除。案例三：安徽省宣城市無線電管理機(jī)構(gòu)連續(xù)查處3起“黑廣播”安徽省宣城市無線電管理機(jī)構(gòu)始終保持打擊治理“黑廣播”工作的高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)，與相關(guān)單位建立了高效順暢的協(xié)調(diào)機(jī)制。2月17日-18日，聯(lián)合公安、廣電部門在市轄區(qū)連續(xù)查處3起“黑廣播”。這些“黑廣播”設(shè)備隱秘放置于住宅樓的頂層，通過定時(shí)播放非法廣告牟取非法利益，社會(huì)危害性較大。
