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謙敬語(yǔ)的運(yùn)用
謙敬語(yǔ)是社交中的潤(rùn)滑劑，能減少人際間的“摩擦”，使雙方建立起友好的關(guān)系，其作用是不可低估的。銷售員應(yīng)當(dāng)掌握謙敬語(yǔ)的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于交流中。常用的謙敬語(yǔ)如下。初次見面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)（久仰）；好久不見應(yīng)說(shuō)：久違。 等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候；請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)：留步。對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書；麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾。請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)（勞駕）；求給方便應(yīng)說(shuō)：借光。 托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托；請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教。他人指點(diǎn)應(yīng)說(shuō)：賜教；請(qǐng)人解答應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)。 贊人見解應(yīng)說(shuō)：高見；歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還。 求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵；歡迎客戶應(yīng)說(shuō)：光顧。 送客出門應(yīng)說(shuō)：慢走；與客道別應(yīng)說(shuō)：再來(lái)。

6．用餐禮儀
宴請(qǐng)也是商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常采用的一種交際方式。不同的宴會(huì)有著不同的作用，概括地說(shuō)，宴請(qǐng)可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過(guò)宴請(qǐng)，可以協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情，有利于促成合作。在用餐時(shí)，為了避免破壞氣氛，我們要注意以下禮儀規(guī)范。
 

(1)必須了解要宴請(qǐng)的對(duì)象、宴請(qǐng)的目的、形式，并選擇合適的宴請(qǐng)地點(diǎn)。
 

(2)在點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)考慮客戶的飲食習(xí)慣，一定要先問(wèn)過(guò)客戶，不要自作主張。
 

(3)用餐時(shí)咀嚼食物要把嘴閉緊；喝湯時(shí)不可以發(fā)出聲音；湯或菜太燙時(shí)不可以用嘴吹；在咀嚼食物時(shí)切不可與人說(shuō)話或敬酒；用牙簽時(shí)要用另一只手或者用紙巾遮擋。
 

(4)在餐桌上盡量避免咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝，如果忍不住，應(yīng)起身到洗手間，萬(wàn)一來(lái)不及而失禮了，應(yīng)該馬上說(shuō)“對(duì)不起”或者“很抱歉”。
 

(5)宴會(huì)上不要隨便脫衣或解開衣服紐扣，如需寬衣，應(yīng)征得對(duì)方同意。
 

(6)筷子的使用也有著一套禮儀規(guī)范：筷子不要握得太高或太低，上端露出手背三四厘米較為合適；不要用筷子在菜盤里胡亂翻動(dòng)；每次不要夾太多菜；不要在夾菜途中滴湯滴水；不要用嘴吸吮筷子上的湯汁，更不能吮出聲音；不要用筷子敲打盤碗；不要在說(shuō)話時(shí)用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)；不要在拿筷子的同時(shí)又持匙。用西餐時(shí)，我們要了解西餐的“4M原則”：第一：Menu，精美的菜單；第二：Mood，迷人的氣氛；第三：Music，動(dòng)人的音樂(lè)；第四：Manner，優(yōu)雅的禮節(jié)。

現(xiàn)在，我們就重點(diǎn)了解一下其中的第四個(gè)原則，即“優(yōu)雅的禮節(jié)”。
 

(1)刀叉的習(xí)慣用法是左手持叉，右手握刀。必須是切一塊吃一塊，不要將盤中的食物全部切碎再吃。

(2)喝湯時(shí)的禮節(jié)基本上和中餐差不多，但是用湯匙的時(shí)候應(yīng)該從里到外舀出，不可盛太滿，不要讓湯水滴下來(lái)。
 

(3)切牛排的時(shí)候應(yīng)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉鋸子似的來(lái)回切，并且什么肉配什么酒都是有講究的。
 

7．告別時(shí)的禮節(jié)
銷售員特別要注意的是，如果生意沒(méi)做成在離開時(shí)，也要保持君子風(fēng)度。俗話說(shuō)得好：“生意不成仁義在?！彪m然我們?cè)谶@次銷售中沒(méi)有達(dá)成交易，但是我們給客戶留下了美好的印象，這就為下次成功銷售做了鋪墊。所以，在與客戶告別時(shí)千萬(wàn)不能有失禮的表現(xiàn)。
 

在銷售的過(guò)程中，我們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系著銷售的成敗，所以銷售員一定要掌握并運(yùn)用好商務(wù)禮儀，為我們成功說(shuō)服客戶助一臂之力。